 在线客服的由来
在线客服是相对于传统的电话客服的一种新模式，起源于美国的在线服务问答；随着互联网在国内10年的高速发展，电子商务模式在全球的迅速复制和衍生；我国网民数量呈现几何数级膨胀；越来越多的人在使用网络作为沟通交流沟通；网络沟通以其私密性高、及时高效、安全可靠深受网民使用；在线客服作为网民在互联网上与企业交流沟通的一种重要模式倍受关注。
在线客服的价值
1. 客户身份安全性高，避免了无畏的骚扰所以客户更乐意使用；
2. 客户无须安装，一点即用客户和企业都无需支付任何通讯费用
3. 沟通方式灵活多样，支持一个客服对多个客户。
4. 使用群体众多，增加销售机会，提升企业服务形象
5. 聊天记录监控，和导出。
6. 客户访问统计、来路统计等
在线客服的定义
在线客服就是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，可以直接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫沟通的一种沟通工具。
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